Centre d'aide

Écrivez à hello@puptrace.com — nous répondons sous 12 heures, tous les jours de la semaine (oui, week-ends et soirées compris).

Pour une question liée à une commande, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus vite. Nous n'avons ni téléphone ni chat en direct pour le moment ; l'e-mail vous vaut une réponse plus rapide et plus réfléchie, de la part de quelqu'un qui travaille vraiment sur les pièces.

Deux possibilités, oui — par défaut, nous faisons confiance à notre processus de dessin à la main et expédions la plupart des commandes sous 48 heures, mais vous n'avancez jamais à l'aveugle.

Avant d'acheter : recevez un croquis fait main gratuit de votre animal sur puptrace.com/free-sketch — sans commande, sans carte bancaire. Voyez le travail de l'artiste, puis décidez.

Au moment de commander : cochez la case « Gratuit : voir d'abord le dessin » au-dessus du bouton Ajouter au panier. Sous 24 heures, notre artiste vous envoie par e-mail le croquis fait main — le dessin à partir duquel votre pièce est réalisée. C'est un aperçu du savoir-faire, pas une étape de validation : rien n'est attendu de vous, et nous continuons de réaliser votre pièce pour que votre commande ne prenne aucun retard.

Dans les deux cas, chaque pièce est couverte par notre garantie de 30 jours : on l'aime ou on la refait. Si la pièce terminée ne lui ressemble pas, nous la referons.

N'importe quelle photo nette où le visage de votre animal est bien cadré et visible. Une lumière naturelle douce donne les meilleurs résultats — la lumière d'une fenêtre vaut mieux que le flash.

À éviter :

• les photos prises de trop loin
• les photos floues ou de basse résolution
• les photos où le visage de votre animal est en partie caché par des mains, des jouets ou un autre animal
• les photos très filtrées (filtres Instagram, portraits générés par IA)

Pour les animaux entièrement noirs ou entièrement blancs : envoyez la photo la plus nette et la plus lumineuse dont vous disposez, et nous travaillerons le contraste avec un soin particulier.

Si votre photo n'est pas idéale pour la gravure, nous vous écrirons avant de commencer le dessin — nous ne nous contentons jamais d'une mauvaise référence.

Oui — chaque commande est expédiée dans un écrin en velours avec un ruban noué à la main, prête à offrir.

Au moment du paiement, vous pouvez demander :

• un emballage discret : aucun prix ni facture visible à l'intérieur du colis
• un mot manuscrit : gratuit, jusqu'à 200 caractères, écrit à la main sur une carte de qualité
• une expédition directe au destinataire : envoi directement à l'adresse du destinataire

Pour un hommage, un anniversaire ou simplement pour faire plaisir — votre cadeau arrive comme un véritable cadeau.

Notre métal de base est l'acier inoxydable chirurgical 316L, le même alliage que celui des implants chirurgicaux. Les couches de placage (or 18 carats ou rhodium, selon la pièce) adhèrent à l'acier ; elles ne sont pas simplement déposées par trempage.

La gravure est réalisée au laser dans le métal lui-même — sans encre, sans remplissage, rien qui puisse s'écailler ou s'effacer au lavage. Le motif fait physiquement partie de la pièce.

Avec un soin raisonnable (à retirer pour la douche, la baignade, les entraînements où vous transpirez beaucoup et la nuit), votre pièce est conçue pour durer des années sans ternissement ni décoloration visibles.

Si vous constatez un ternissement ou une décoloration dans les 6 mois suivant un port normal, écrivez à hello@puptrace.com avec des photos — nous examinerons et referons le placage ou remplacerons la pièce à nos frais. Nous garantissons notre fabrication.

Pour les pendentifs souvenirs et les bagues à compartiment conçus pour contenir une petite quantité de cendres ou de poils : votre pièce arrive prête, le compartiment accessible.

Inclus dans votre écrin :

• une carte d'instructions étape par étape
• un petit kit avec entonnoir pour les cendres
• un outil de fermeture

Le compartiment contient environ un quart de cuillère à café de cendres ou une petite mèche de poils.

Si vous appréhendez de le faire vous-même, écrivez à hello@puptrace.com avant de passer commande — nous vous guiderons pas à pas.