Conditions générales

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

Bienvenue chez PupTrace. Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de puptrace.com (le « Site ») ainsi que toute commande que vous passez auprès de nous (collectivement, les « Services »). PupTrace est exploité par Social Data Media Limited, une société immatriculée dans la RAS de Hong Kong. Toutes les références à « PupTrace », « nous » et « notre » dans les présentes Conditions désignent Social Data Media Limited.

En accédant au Site, en l'utilisant ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement et de retour, qui y sont intégrées par référence. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser les Services.

1. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre juridiction, pour passer une commande. En passant une commande, vous déclarez que les informations que vous fournissez sont exactes et que vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant.

2. Comptes

Vous pouvez passer commande en tant qu'invité ou créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité réalisée sous votre compte. Informez-nous rapidement à support@puptrace.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

3. Produits, prix et disponibilité

Nous nous efforçons raisonnablement d'afficher les produits, les prix et les stocks avec exactitude, mais nous ne garantissons pas que les descriptions, images, prix ou disponibilités sont exempts d'erreurs. Les prix sont indiqués dans la devise affichée au moment du paiement et n'incluent ni taxes, ni droits, ni frais de livraison, sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de : (i) modifier ou interrompre tout produit ; (ii) limiter les quantités commandées ; et (iii) refuser ou annuler toute commande — par exemple, lorsque nous estimons raisonnablement qu'une commande est frauduleuse, lorsque le prix ou les informations produit ont été affichés par erreur, ou lorsque la production ou l'approvisionnement n'est pas disponible. Si nous annulons une commande après paiement, nous procéderons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine.

4. Commandes, paiement et confirmation de commande

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Votre commande n'est acceptée que lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail (avec un numéro de commande commençant par PT-). La réception d'un e-mail d'autorisation de paiement de Stripe, PayPal ou de votre émetteur de carte ne constitue pas une acceptation de la commande.

Les paiements sont traités par Stripe (paiements par carte) et PayPal (portefeuilles électroniques). Nous ne recevons ni ne conservons les numéros complets de carte bancaire. En passant une commande, vous autorisez le prestataire de paiement concerné à débiter le montant dû sur le moyen de paiement que vous avez choisi.

5. Pièces fabriquées sur commande et personnalisées

La plupart des pièces PupTrace sont fabriquées sur commande. Chaque pièce est dessinée à la main et gravée au laser pour un seul acheteur, à partir de la photographie, du nom, du texte de gravure ou de toute autre spécification que vous fournissez au moment du paiement (une « Spécification client »).

1. Fenêtre de verrouillage de la spécification. Une fois qu'une commande entre en production, la Spécification client est verrouillée. Vous ne pouvez demander des modifications que dans les 6 heures suivant le passage de la commande, en écrivant à support@puptrace.com. Passé ce délai, la conception est en cours et la spécification ne peut plus être modifiée.
2. Estimations des délais de production. Nous publions les délais habituels de production et de livraison sur le Site et dans notre Politique d'expédition. Il s'agit d'estimations, et non de garanties. Les retards causés par les transporteurs, les douanes, la météo ou des événements de force majeure ne relèvent pas de la responsabilité de PupTrace.
3. Validation des aperçus de conception. Lorsque nous vous envoyons un croquis, une maquette ou un aperçu de conception à valider, il vous appartient de l'examiner attentivement (orthographe, mise en page, ressemblance, couleur). La production se déroule sur la base de votre validation ; nous ne sommes pas responsables des erreurs présentes dans les spécifications validées.
4. Retours. Les pièces personnalisées ne sont pas retournables, sauf lorsqu'une pièce arrive endommagée, défectueuse ou substantiellement différente de la conception que nous avons validée avec vous. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour tous les détails.

6. Votre contenu — photos, noms et autres Spécifications client

Lorsque vous envoyez une photographie, un nom, un texte de gravure ou toute autre Spécification client (« Contenu client ») pour une commande ou pour un aperçu de conception gratuit, les conditions suivantes s'appliquent :

1. Vos droits et garanties. Vous déclarez et garantissez que (i) vous êtes propriétaire du Contenu client ou disposez de tous les droits, licences et autorisations nécessaires pour l'envoyer aux fins décrites dans les présentes Conditions ; (ii) le Contenu client ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée, au droit à l'image ou à d'autres droits d'un tiers ; et (iii) toute personne représentée a consenti à l'utilisation décrite ici (par exemple, un copropriétaire de la photographie).
2. Licence que vous accordez à PupTrace. Vous accordez à PupTrace une licence non exclusive, libre de redevance et mondiale pour héberger, stocker, reproduire, modifier et adapter le Contenu client, uniquement dans le but de produire votre commande ou votre aperçu de conception, de fournir le service client et de conserver les dossiers de commande comme l'exige la loi. Nous ne vendons ni ne sous-licencions votre Contenu client. La conservation des photographies est décrite dans notre Politique de confidentialité (généralement 30 jours après la livraison, après quoi la photographie est automatiquement anonymisée ou supprimée).
3. L'utilisation marketing se fait uniquement sur consentement. Nous ne rendrons pas public, ne publierons pas sur les réseaux sociaux et n'utiliserons pas le Contenu client dans la publicité ou le marketing sans votre consentement distinct et explicite.
4. Retrait. Vous pouvez demander à tout moment que nous supprimions une photographie en écrivant à support@puptrace.com, sous réserve de notre obligation de conserver les dossiers de commande comme l'exige la loi.
5. Contenu interdit. Vous ne devez pas envoyer de Contenu client illégal, diffamatoire, obscène, contrefaisant, contenant l'image d'une autre personne sans son consentement, ou que nous jugeons raisonnablement inapproprié. Nous nous réservons le droit de refuser la production lorsque le Contenu client enfreint cette clause et de procéder à un remboursement intégral.

7. Propriété intellectuelle

1. Propriété intellectuelle de PupTrace. Le Site, le nom et le logo PupTrace, nos conceptions de produits (y compris les formes de bijoux, montures et modèles sous-jacents), nos croquis et rendus dessinés par nos artistes, notre photographie, nos textes et les autres éléments que nous créons sont la propriété intellectuelle de PupTrace ou de nos concédants et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois. Sauf disposition ci-dessous, aucun droit ne vous est accordé de manière implicite.
2. Pièce finie — votre licence. Lorsque vous achetez une pièce finie, vous êtes propriétaire de l'objet physique. Vous recevez une licence personnelle, non exclusive et non transférable pour exposer, porter et offrir la pièce à des fins personnelles. Vous ne pouvez pas (i) reproduire la pièce à des fins commerciales ; (ii) vendre des reproductions du croquis dessiné par l'artiste en tant qu'œuvre séparable ; ni (iii) utiliser la marque PupTrace ou nos modèles de conception pour fabriquer des produits concurrents.
3. Croquis d'artiste. Les croquis dessinés à la main réalisés dans le cadre de votre commande, ou en tant qu'aperçu de conception gratuit, sont l'œuvre protégée par le droit d'auteur de PupTrace et de ses artistes. Publier un croquis sur les réseaux sociaux ou les applications de messagerie pour un partage personnel est autorisé et bienvenu. La vente, la sous-licence ou l'utilisation commerciale d'un croquis, ou l'utilisation d'un croquis pour commander un produit concurrent auprès d'un autre fabricant, est interdite sans notre autorisation écrite.
4. Retours d'expérience. Si vous nous envoyez des suggestions, des idées ou des retours, vous nous accordez une licence perpétuelle et libre de redevance pour utiliser ces retours sans aucune obligation à votre égard.

8. Communications

Notre principal canal de service client est l'e-mail à support@puptrace.com. En passant une commande, vous nous autorisez à vous envoyer des e-mails transactionnels à l'adresse que vous fournissez (confirmations de commande, mises à jour de livraison, correspondance de retour, aperçus de conception à valider). Les e-mails marketing se font uniquement sur consentement et vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans tout e-mail marketing. Le défaut de surveillance de l'adresse e-mail utilisée pour une commande peut retarder la validation de l'aperçu de conception, le traitement d'un retour ou toute autre communication liée à la commande ; nous ne sommes pas responsables des retards causés par des e-mails non distribués ou non consultés.

9. Allergies et réactions cutanées

Nos pièces sont des bijoux et des souvenirs, et non des dispositifs médicaux ou thérapeutiques. Nous utilisons de l'acier inoxydable chirurgical 316L comme métal de base, adapté aux peaux sensibles, mais des réactions individuelles peuvent survenir. Nous ne formulons aucune allégation médicale et vous recommandons de cesser le port et de consulter un professionnel de santé si vous ressentez une réaction cutanée indésirable. Les remboursements en cas de réaction allergique sont traités dans le cadre de notre Politique de remboursement et de retour et de notre FAQ publiée.

10. Utilisation acceptable du Site

Vous acceptez de ne pas : (i) utiliser les Services à des fins illégales ; (ii) tenter d'accéder sans autorisation au Site, à nos systèmes ou aux comptes d'autres utilisateurs ; (iii) extraire, copier ou exploiter commercialement le contenu du Site sans notre consentement ; (iv) entraver le fonctionnement du Site (par exemple, en envoyant des logiciels malveillants ou un trafic automatisé excessif) ; ou (v) utiliser les Services pour harceler, diffamer ou nuire à toute personne.

11. Services et liens de tiers

Le Site utilise des services de tiers (notamment Shopify, Stripe, PayPal, Klaviyo, Google, Meta et TikTok) et peut renvoyer vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques de ces tiers. L'utilisation de ces services et sites est régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

12. Exclusions de garantie

Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, PupTrace décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Site sera ininterrompu, sécurisé, exempt d'erreurs, ni que les défauts seront corrigés. Les droits légaux des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ne sont pas affectés par la présente clause.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité globale de PupTrace découlant de ou liée à votre utilisation des Services ou à toute commande est limitée au plus élevé des deux montants suivants : (i) le montant que vous avez payé pour la commande à l'origine de la réclamation, ou (ii) 100 €. PupTrace ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, de données, de réputation ou de valeur sentimentale, même si elle a été informée de la possibilité de tels dommages. Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, une fraude ou une déclaration frauduleuse.

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir indemne PupTrace, ses dirigeants, employés et agents de toute réclamation, perte, responsabilité ou dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de (i) votre violation des présentes Conditions ; (ii) votre Contenu client (y compris toute réclamation relative aux droits d'un tiers) ; ou (iii) votre utilisation illégale des Services.

15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, la guerre, les troubles civils, les décisions gouvernementales, les perturbations des transporteurs, les retards douaniers, les défaillances de la chaîne d'approvisionnement ou les mouvements de grève.

16. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige découlant de ou lié aux présentes Conditions ou à toute commande sera résolu devant les tribunaux de la RAS de Hong Kong, sauf que les consommateurs résidant dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction dotée d'un droit de la consommation local impératif peuvent engager une procédure dans leur lieu de résidence, comme l'exige ce droit local.

Avant d'engager une procédure formelle, les deux parties acceptent de tenter de bonne foi de résoudre tout litige en écrivant à support@puptrace.com avec une description claire du problème. Nous répondrons dans un délai de 14 jours.

17. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Lorsque la loi l'exige, nous vous en informerons à l'avance. Votre utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation des Conditions révisées.

18. Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire, et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur. Les présentes Conditions, ainsi que les documents intégrés par référence (Politique de confidentialité, Politique de remboursement et de retour, Politique d'expédition), constituent l'intégralité de l'accord entre vous et PupTrace concernant les Services et remplacent tout accord antérieur.

19. Contact

Les questions relatives aux présentes Conditions peuvent être envoyées à support@puptrace.com.