Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment PupTrace (« nous », « notre ») collecte, utilise et partage les données personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat sur puptrace.com (le « Site ») ou interagissez autrement avec nous (collectivement, les « Services »).

Responsable du traitement. PupTrace est exploité par Social Data Media Limited, une société immatriculée dans la RAS de Hong Kong. Toutes les références à « PupTrace », « nous » et « notre » dans la présente Politique désignent Social Data Media Limited. Nos coordonnées figurent à la Section 8.

1. Informations personnelles que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

• Informations de commande. Lorsque vous passez une commande, nous collectons votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, la confirmation de paiement (nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire — voir la Section 3), votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (le cas échéant) et le contenu de votre commande.
• Informations de compte. Si vous créez un compte, nous collectons les informations que vous fournissez (e-mail, nom, empreinte du mot de passe, adresses enregistrées).
• Communications avec le service client. Lorsque vous nous écrivez par e-mail ou par message, nous conservons le message, vos coordonnées et toute pièce jointe (y compris les photographies que vous nous envoyez, par exemple pour une demande de retour).
• Photographies d'animaux. Si vous envoyez une photographie de votre animal pour un portrait, un aperçu de croquis ou une gravure personnalisée, nous la conservons pendant toute la durée de la file de production et pendant 30 jours après la livraison, après quoi la photographie est automatiquement anonymisée ou supprimée. Les photographies envoyées pour l'aperçu de conception gratuit suivent la même période de conservation de 30 jours après la livraison.
• Informations d'appareil et d'utilisation. Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement des informations techniques telles que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, l'URL de provenance, les pages consultées et les horodatages. Ces informations sont collectées au moyen de cookies, de fichiers journaux et de technologies similaires, notamment Google Analytics 4, le pixel Meta (Facebook) et le pixel TikTok (voir la Section 3 et la Section 4).
• Informations marketing. Si vous vous abonnez à notre liste d'e-mails ou consentez à recevoir des communications marketing, nous collectons votre adresse e-mail et votre interaction avec nos messages (ouvertures, clics).

2. Comment nous utilisons les données personnelles

• Pour traiter et exécuter votre commande, y compris la production, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.
• Pour communiquer avec vous au sujet de votre commande, de votre compte ou de vos demandes.
• Pour vous envoyer des communications marketing, lorsque vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien de désabonnement présent dans tout e-mail marketing.
• Pour détecter, prévenir et traiter la fraude, les incidents de sécurité et les abus.
• Pour améliorer le Site et nos Services, y compris en analysant les schémas d'utilisation.
• Pour respecter nos obligations légales.

3. Comment nous partageons les données personnelles

Nous partageons les données personnelles avec les catégories de tiers suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des Services :

• Shopify. Notre site et notre tunnel de paiement sont fournis par Shopify, Inc. Shopify stocke les données de commande et fournit l'infrastructure de commerce électronique de base. Consultez la politique de confidentialité de Shopify à l'adresse shopify.com/legal/privacy.
• Prestataires de paiement. Les informations de carte bancaire et de portefeuille électronique sont traitées directement par Stripe (paiements par carte) et PayPal (portefeuilles électroniques). Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro complet de carte bancaire. Consultez stripe.com/privacy et paypal.com/privacy.
• Transporteurs. Nous partageons votre nom et votre adresse de livraison avec les transporteurs (tels que USPS, UPS, FedEx, DHL et leurs équivalents internationaux) afin de livrer votre commande.
• Plateforme e-mail. Nous utilisons Klaviyo pour envoyer des e-mails transactionnels et marketing. Klaviyo traite votre adresse e-mail et vos données d'interaction pour notre compte.
• Analyse d'audience. Nous utilisons Google Analytics 4 (fourni par Google LLC) et les outils d'analyse intégrés de Shopify pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site. Google Analytics peut déposer des cookies sur votre appareil. Consultez la politique de confidentialité de Google.
• Performance publicitaire et marketing. Nous utilisons le pixel Meta (Facebook) (fourni par Meta Platforms, Inc.) et le pixel TikTok (fourni par TikTok Pte. Ltd.) pour mesurer la performance de la publicité sur Facebook, Instagram et TikTok et, lorsque cela est autorisé, pour vous proposer une publicité plus pertinente. Ces pixels déposent des cookies et partagent avec la plateforme concernée des informations sur vos interactions avec le Site. Consultez la politique de confidentialité de Meta et la politique de confidentialité de TikTok.
• Divulgations légales. Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque la loi l'exige, en réponse à une procédure légale valide, ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité.

4. Cookies

Nous et nos prestataires de services utilisons des cookies et des technologies similaires sur le Site aux fins suivantes :

• Cookies strictement nécessaires — requis pour le bon fonctionnement du Site (par exemple, pour conserver le contenu de votre panier pendant le paiement). Déposés par Shopify.
• Cookies d'analyse — pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site. Déposés par Google Analytics 4 et les outils d'analyse intégrés de Shopify.
• Cookies publicitaires / marketing — pour mesurer la performance publicitaire et, lorsque vous y avez consenti, pour personnaliser le marketing. Déposés par le pixel Meta (Facebook) et le pixel TikTok.

La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les cookies. Si vous refusez les cookies non essentiels (analyse et publicité), les cookies strictement nécessaires seront tout de même déposés afin que les fonctions de paiement de base continuent de fonctionner ; toutefois, certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas fonctionner correctement.

5. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants à l'égard de vos données personnelles :

• Accès. Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification. Demander que nous corrigions des informations inexactes.
• Suppression. Demander que nous supprimions vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales et opérationnelles de conservation.
• Portabilité. Demander une copie de vos données personnelles dans un format lisible par machine.
• Opposition / limitation. Vous opposer à certains traitements, ou en demander la limitation.
• Retrait du consentement. Lorsque le traitement repose sur le consentement, retirer votre consentement à tout moment. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

5.1 Résidents de l'UE / du Royaume-Uni (RGPD)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, nos bases juridiques pour le traitement de vos données personnelles sont : (i) l'exécution d'un contrat (pour traiter votre commande et fournir le service client) ; (ii) les intérêts légitimes (pour exploiter, sécuriser et améliorer le Site et notre activité) ; (iii) le consentement (pour les communications marketing et les cookies non essentiels) ; et (iv) le respect des obligations légales. Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

5.2 Résidents de Californie (CCPA / CPRA)

Si vous résidez en Californie, vous disposez des droits décrits ci-dessus à l'égard des données personnelles collectées au cours des 12 mois précédents. Nous ne vendons pas de données personnelles contre rémunération. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée à la Section 8.

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

• Dossiers de commande : conservés pendant la durée requise par la législation applicable en matière fiscale, comptable et de protection des consommateurs (généralement 7 ans).
• Photographies d'animaux : conservées tant que la commande est en production et pendant 30 jours après la livraison, après quoi elles sont automatiquement anonymisées ou supprimées, sauf si vous avez consenti séparément à une conservation plus longue.
• Abonnements aux e-mails marketing : conservés jusqu'à votre désabonnement.
• Correspondance avec le service client : conservée jusqu'à 3 ans à compter de la date du dernier contact.

7. Transferts internationaux de données

PupTrace est exploité depuis la RAS de Hong Kong. Nos prestataires de services (notamment Shopify, Klaviyo, Stripe, PayPal, Google, Meta et TikTok) opèrent depuis diverses juridictions, dont les États-Unis, l'Union européenne et l'Asie. Si vous accédez au Site depuis l'Espace économique européen, le Royaume-Uni ou une autre juridiction dont les lois de protection des données diffèrent de celles de Hong Kong, sachez que vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans les juridictions de ces prestataires. Lorsque cela est requis pour les transferts vers l'UE / le Royaume-Uni, nous et nos prestataires nous appuyons sur des garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne).

8. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer l'un des droits ci-dessus, contactez-nous à l'adresse support@puptrace.com. Veuillez indiquer « Demande de confidentialité » dans l'objet du message.

Si vous avez besoin d'une adresse postale physique (par exemple, pour introduire une demande formelle de protection des données), écrivez à :

PupTrace
Room 2304, 23/F, Ho King Commercial Centre
2–16 Fa Yuen Street, Mong Kok
Kowloon, Hong Kong

9. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique quand la présente Politique a été révisée pour la dernière fois. Les modifications importantes seront communiquées via le Site ou par e-mail, le cas échéant.