Combien de temps prend une commande PupTrace
Chaque pièce PupTrace est fabriquée sur commande. Une fois votre commande passée, un artiste de notre atelier prend votre photo et dessine le portrait de votre animal à la main. Ce dessin est ensuite gravé au laser sur votre collier, votre bague ou votre porte-clés — une pièce à la fois, dans l'ordre où les commandes ont été passées.
Nous découpons le délai en deux parties. La première, c'est le temps qu'il nous faut pour fabriquer votre pièce. La seconde, c'est le temps que met le transporteur à vous l'apporter.
Total, de la commande à votre porte6–14 jours États-Unis/Canada · 5–12 jours à l'international
La fabrication prend plus de temps pendant les périodes de forte demande liées aux cadeaux — du Black Friday au réveillon de Noël, et la semaine précédant la fête des Mères. Nous ne bâclons pas le travail pour tenir le rythme : nous gardons le même soin et demandons quelques jours de plus. Si vous commandez pour une date précise, écrivez-nous d'abord et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons la tenir.
Où nous livrons
PupTrace livre dans les pays et zones suivants. Si vous ne voyez pas votre pays dans la liste, écrivez-nous à support@puptrace.com et nous vous dirons si nous pouvons organiser un envoi ponctuel jusqu'à chez vous.
- I.États-UnisLes 50 États et Washington D.C. Adresses APO/FPO disponibles sur demande — écrivez-nous avant de commander.
- II.CanadaToutes les provinces et tous les territoires.
- III.Royaume-UniAngleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord.
- IV.AustralieTous les États et territoires.
- V.Union européenne — certains paysDisponible au moment du paiement dans les pays membres de l'UE pris en charge. Écrivez-nous si votre pays n'est pas dans la liste.
- VI.Certains pays d'AsieDisponible au moment du paiement dans les pays d'Asie pris en charge. Écrivez-nous si votre pays n'est pas dans la liste.
Tarifs de livraison
Les tarifs sont calculés selon la destination, mais le seuil de livraison gratuite est le même partout où nous livrons. Il se calcule sur le sous-total de la commande avant taxes. Livraison gratuite aux États-Unis dès 60 € d'achat — et le même seuil de 60 € s'applique au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, dans l'UE et dans certains pays d'Asie.
| Destination | Livraison standard | Livraison gratuite dès | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 6,95 € | 60 € | 5–12 jours ouvrés |
| Canada | 6,95 € | 60 € | 5–12 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 6,95 € | 60 € | 6–10 jours ouvrés |
| Australie | 6,95 € | 60 € | 4–8 jours ouvrés |
| Union européenne | 6,95 € | 60 € | 6–10 jours ouvrés |
| Certains pays d'Asie | 6,95 € | 60 € | 6–7 jours ouvrés |
Douane, droits et taxes
Les commandes aux États-Unis n'entraînent aucun droit supplémentaire à la livraison. Le prix payé au moment du paiement est le prix final, tout simplement.
Pour le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, l'Union européenne et certains pays d'Asie, votre bureau de douane local peut appliquer des droits d'importation, la TVA ou des frais de traitement à l'arrivée de votre colis. Ces frais sont fixés par l'autorité douanière de votre pays — et non par PupTrace — et ils sont réglés par le destinataire à la livraison. Nous ne pouvons pas les percevoir au moment du paiement, et nous ne pouvons pas en prévoir le montant à l'avance.
Si les droits de douane comptent dans votre décision, nous préférons que vous le sachiez avant de commander plutôt que d'avoir une surprise à la livraison. Écrivez-nous et nous pourrons vous indiquer la fourchette approximative constatée par les clients de votre pays.
↑ Retour au sommaireSuivi de commande
Dès que votre pièce quitte l'atelier, vous recevez un e-mail de suivi avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. La première mise à jour apparaît généralement dans la journée ; si elle met un peu plus de temps, c'est souvent le centre de tri du transporteur, pas votre colis qui n'avance pas.
Vous pouvez aussi consulter une commande à tout moment sur notre portail de suivi, à l'aide du numéro de commande figurant sur votre e-mail de confirmation. Les numéros de commande commencent par PT-.
Si vous avez perdu votre numéro de commande, essayez la recherche de commande ou répondez à votre e-mail de confirmation et nous le retrouverons pour vous.
↑ Retour au sommaireEn retard, perdu ou abîmé
La plupart des colis arrivent à l'heure. Quelques-uns non. Voici quoi faire dans chaque cas — et ce que nous ferons.
Un petit retard
Si votre suivi avance toujours mais que votre livraison a jusqu'à cinq jours ouvrés de retard sur la date prévue, patientez. C'est en général un retard de tri du transporteur, qui se résout de lui-même.
Si vous voulez que nous y regardions aussi, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons avec vous l'historique de suivi du transporteur.
En retard de plus de cinq jours ouvrés, ou marqué livré mais non reçu
Écrivez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, la suivrons jusqu'à sa résolution et vous tiendrons informé tout du long. La plupart des colis « livrés mais non reçus » réapparaissent sous 48 heures — chez un voisin, à l'accueil de l'immeuble ou dans un endroit discret près de chez vous.
Abîmé à l'arrivée
Si la pièce elle-même arrive abîmée, photographiez-la avec le colis et l'emballage de protection dans les 48 heures suivant la livraison et envoyez-nous les photos par e-mail. Nous referons la pièce et vous la renverrons sans frais. Si seul l'emballage extérieur est éraflé mais que la pièce à l'intérieur est intacte, aucune action n'est nécessaire — c'est à cela que sert l'emballage.
Le délai de 48 heures est important parce que l'assurance de notre transporteur l'exige ; nous pouvons encore vous aider au-delà, mais la procédure est plus lente.
Perte confirmée
Une fois qu'une enquête se conclut par une perte confirmée, nous refaisons votre pièce à partir du même dessin et la réexpédions. C'est sans frais, et vous n'avez rien à renvoyer — il n'y a rien à renvoyer.
Pour tout ce qui ne correspond à aucun des quatre cas ci-dessus, consultez notre politique de remboursement et de retour ou contactez-nous directement.
↑ Retour au sommaireChangement d'adresse
Délai de six heuresNous ne pouvons changer une adresse de livraison qu'avant le début de la production, c'est-à-dire dans les 6 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, votre photo est déjà sur le bureau d'un artiste et votre pièce est en cours de dessin.
Si vous repérez une faute de frappe ou devez rediriger votre colis, écrivez tout de suite à support@puptrace.com avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Plus vite vous nous joignez, plus en amont nous pouvons l'intercepter.
Si votre commande est déjà entrée en production, écrivez-nous tout de même. Nous pouvons parfois intercepter l'étiquette du transporteur après l'expédition, selon la destination, même si ce n'est pas garanti.
↑ Retour au sommairePourquoi nous n'expédions pas plus vite
Dernière mise à jour · mai 2026
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